Frutos de la Raíz · Documento legal

Privacidad, Términos y Condiciones

Así cuidamos tu información y así construimos acuerdos claros contigo, tal como cuidamos cada alimento que compartimos.

Ver contenido del documento Política de Privacidad · Frutos de la Raíz

Nuestra forma de entender la privacidad

En Frutos de la Raíz creemos que toda relación de confianza comienza con el respeto. Así como elegimos cuidadosamente los alimentos que compartimos, los productores con quienes trabajamos y las prácticas que promovemos, también asumimos con responsabilidad el cuidado de la información personal de quienes interactúan con nosotros.

Entendemos que los datos personales no son simplemente información administrativa o comercial. Detrás de cada nombre, dirección, correo electrónico o número telefónico hay una persona que ha decidido acercarse a nuestro proyecto, participar en una actividad, adquirir un producto, asistir a un taller o construir comunidad junto a nosotros. Esa confianza merece ser protegida.

Por ello, tratamos la información personal bajo principios de transparencia, confidencialidad, consentimiento informado, seguridad y uso responsable. Nuestro propósito es utilizar únicamente los datos que sean necesarios para prestar nuestros servicios, fortalecer la comunicación con nuestra comunidad y desarrollar nuestras actividades de manera ética y respetuosa.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que tienen las personas sobre sus datos personales, conforme a la legislación colombiana vigente.

Nuestro compromiso no se limita al cumplimiento de la ley. Buscamos que el cuidado de la información haga parte de la misma cultura de respeto, cooperación y bienestar que inspira todas las acciones de Frutos de la Raíz y Colmena Social.

Quiénes somos

Frutos de la Raíz es una empresa social dedicada a promover una cultura alimentaria consciente mediante la comercialización de alimentos saludables, el fortalecimiento de la biodiversidad alimentaria, el apoyo a productores locales y la generación de experiencias que fomentan el bienestar integral y el aprendizaje colectivo.

Más allá de ser una tienda, buscamos construir un espacio donde la alimentación sea entendida como una práctica de cuidado, autonomía, encuentro y transformación social.

Como parte de este propósito nace Colmena Social, un espacio de encuentro, creación e investigación comunitaria basado en metodologías participativas que promueve procesos educativos, actividades culturales, talleres, investigaciones, redes de colaboración y acciones orientadas al fortalecimiento del tejido social.

Aunque Frutos de la Raíz y Colmena Social desarrollan actividades diferentes, ambas iniciativas comparten una misma visión y una misma responsabilidad frente al tratamiento ético de la información personal de quienes participan en ellas.

Esta Política aplica a todas las interacciones realizadas a través de nuestros espacios físicos y digitales.

Alcance de esta política

La presente Política de Privacidad aplica a todas las personas que interactúan con Frutos de la Raíz y Colmena Social mediante cualquiera de nuestros canales de atención, comunicación o participación.

Entre ellas se encuentran, entre otras:

• Personas que visitan nuestro sitio web.
• Clientes que realizan compras en nuestra tienda física o virtual.
• Personas que solicitan información sobre nuestros productos o servicios.
• Participantes de talleres, encuentros, cursos y actividades comunitarias.
• Personas inscritas en eventos organizados por Colmena Social.
• Suscriptores de boletines informativos y comunicaciones electrónicas.
• Productores, proveedores y aliados institucionales.
• Personas que participan en investigaciones, procesos educativos o actividades colaborativas.
• Usuarios que se comunican con nosotros mediante redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, formularios de contacto u otros canales digitales.

Esta política cubre la información recopilada de manera presencial y virtual, incluyendo aquella obtenida a través de nuestra página web, plataformas de comercio electrónico, aplicaciones, redes sociales, sistemas de pago, formularios físicos y cualquier otro medio autorizado.

Principios que orientan el tratamiento de datos

El tratamiento de la información personal en Frutos de la Raíz se orienta por principios que reflejan tanto nuestras obligaciones legales como nuestros valores institucionales.

Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con nosotros, podremos recopilar diferentes tipos de información.

Información de identificación

• Nombre y apellidos.
• Documento de identificación cuando sea necesario.
• Fecha de nacimiento cuando aplique.
• Información de facturación.

Información de contacto

• Dirección.
• Ciudad.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.

Información relacionada con compras

• Productos adquiridos.
• Historial de pedidos.
• Métodos de pago utilizados.
• Estado de los pedidos.
• Solicitudes de cambios o garantías.

Información para la entrega de pedidos

• Dirección de entrega.
• Persona autorizada para recibir el pedido.
• Observaciones logísticas.
• Horarios preferidos de entrega.

Información relacionada con actividades comunitarias

Cuando una persona participa voluntariamente en procesos desarrollados por Colmena Social podremos recopilar información relacionada con:

• Inscripciones a talleres.
• Participación en encuentros.
• Intereses temáticos.
• Procesos de formación.
• Proyectos colaborativos.
• Encuestas de evaluación.
• Procesos de investigación participativa cuando corresponda.

En estos casos únicamente se solicitará la información necesaria para el desarrollo de cada actividad y se informará previamente la finalidad de su uso.

Información técnica

Cuando se utiliza nuestro sitio web pueden recopilarse automáticamente algunos datos técnicos, como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Idioma del navegador.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Cookies y tecnologías similares.

Esta información nos ayuda a mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia de navegación.

Cómo obtenemos la información

La información personal puede ser obtenida directamente de las personas titulares mediante diferentes canales de interacción. Entre ellos se encuentran:

• Compras realizadas en nuestra tienda física o virtual.
• Formularios de contacto del sitio web.
• Registro de usuarios.
• Inscripción a talleres, cursos o actividades.
• Participación en eventos organizados por Frutos de la Raíz o Colmena Social.
• Suscripción voluntaria a boletines informativos.
• Comunicaciones realizadas por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o redes sociales.
• Encuestas y formularios de evaluación.
• Procesos de investigación participativa desarrollados por Colmena Social.
• Cookies y herramientas de análisis implementadas en nuestro sitio web.
• Plataformas tecnológicas utilizadas para procesar pagos, gestionar pedidos o administrar el comercio electrónico.

Siempre procuraremos que la recopilación de información responda a una finalidad legítima, sea proporcional a la actividad desarrollada y cuente con el conocimiento y la autorización de la persona titular cuando así lo exija la legislación aplicable.

Finalidades del tratamiento

La información personal recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:

Gestión comercial

• Procesar compras.
• Confirmar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Emitir facturas.
• Coordinar entregas.
• Atender solicitudes de cambios, garantías y reembolsos.

Atención al cliente

• Resolver consultas.
• Brindar soporte.
• Dar respuesta a peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.
• Mantener comunicación sobre pedidos y servicios.

Mejora de nuestros servicios

• Analizar hábitos de navegación.
• Evaluar la experiencia del usuario.
• Mejorar nuestros procesos comerciales y logísticos.
• Desarrollar nuevos productos y servicios.

Educación y construcción de comunidad

• Gestionar inscripciones a talleres y actividades.
• Compartir contenidos educativos.
• Enviar invitaciones a eventos.
• Coordinar procesos de formación.
• Promover espacios de intercambio de saberes.

Investigación y aprendizaje colectivo

Cuando las personas participen voluntariamente en procesos de investigación o proyectos comunitarios desarrollados por Colmena Social, la información podrá utilizarse para documentar experiencias, comprender dinámicas sociales, fortalecer procesos educativos y evaluar el impacto de nuestras acciones, siempre respetando la confidencialidad de la información y las autorizaciones otorgadas por los participantes.

Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, sanitarias y administrativas, así como atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Participación en Colmena Social

Colmena Social constituye un espacio de encuentro, creación e investigación comunitaria orientado al fortalecimiento del tejido social mediante procesos participativos, actividades culturales, educación popular e iniciativas de innovación social.

Las personas que decidan participar en estos espacios podrán suministrar voluntariamente información necesaria para la organización y desarrollo de las actividades.

Dependiendo del tipo de proyecto, esta información podrá utilizarse para:

• Gestionar inscripciones y asistencia.
• Coordinar actividades y comunicaciones.
• Elaborar memorias institucionales.
• Realizar procesos de evaluación y aprendizaje.
• Documentar experiencias comunitarias.
• Desarrollar investigaciones participativas.
• Medir el impacto social de los proyectos.
• Fortalecer futuras iniciativas comunitarias.

Cuando un proyecto implique la recopilación de información con fines de investigación, publicación o divulgación diferentes a los descritos en esta política, se solicitarán las autorizaciones específicas que correspondan y se informará claramente a las personas participantes el alcance, la finalidad y el uso previsto de la información.

Frutos de la Raíz y Colmena Social procurarán que toda actividad basada en la participación comunitaria respete la dignidad, la autonomía, la privacidad y el consentimiento informado de las personas, promoviendo relaciones de confianza, colaboración y cuidado mutuo.

Fotografía, video y memoria comunitaria

En Frutos de la Raíz creemos que la memoria también alimenta la comunidad. Las fotografías, los videos y otros registros audiovisuales nos permiten documentar procesos, compartir aprendizajes, reconocer a quienes hacen parte de este proyecto e inspirar nuevas formas de participación.

Durante talleres, mercados, encuentros, actividades culturales, procesos formativos o espacios organizados por Frutos de la Raíz y Colmena Social podrán realizarse registros fotográficos, audiovisuales o sonoros con fines de memoria institucional, comunicación, divulgación, educación y fortalecimiento de nuestras iniciativas.

Nuestro propósito nunca será invadir la privacidad de las personas ni utilizar estos registros de manera distinta a la que fue informada.

Siempre que la naturaleza de la actividad lo requiera, solicitaremos la autorización correspondiente para el uso de imágenes individuales o de registros destinados a fines promocionales, editoriales o institucionales.

Cuando una persona prefiera no aparecer en fotografías o videos podrá manifestarlo antes o durante la actividad, y adoptaremos las medidas razonables para respetar esa decisión.

En proyectos de investigación, publicaciones o materiales educativos que impliquen identificar a personas específicas, se solicitarán las autorizaciones particulares que correspondan.

Creemos que preservar la memoria de una comunidad también implica respetar la voluntad, la dignidad y la privacidad de quienes la construyen.

Comunicaciones y boletines

Nos gusta mantener una relación cercana con las personas que hacen parte de Frutos de la Raíz y Colmena Social. Por ello podremos utilizar algunos datos de contacto para compartir información que consideremos útil y pertinente.

Estas comunicaciones podrán incluir, entre otras:

• Lanzamiento de nuevos productos.
• Recetas e información sobre alimentación consciente.
• Artículos y contenidos educativos.
• Invitaciones a talleres, encuentros y actividades.
• Novedades de Colmena Social.
• Convocatorias comunitarias.
• Campañas de bienestar.
• Información sobre pedidos y compras realizadas.
• Actualizaciones de nuestros servicios.

Las comunicaciones comerciales o informativas se enviarán únicamente cuando exista una autorización previa o una relación que las justifique conforme a la legislación aplicable.

En cualquier momento las personas podrán solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos habilitados en cada mensaje o escribiéndonos a nuestros canales oficiales.

Nuestro propósito es compartir contenidos que fortalezcan la relación con nuestra comunidad y aporten valor, evitando el envío de comunicaciones innecesarias o excesivas.

Uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos

Para facilitar el funcionamiento de nuestra tienda virtual utilizamos plataformas y servicios tecnológicos especializados que nos permiten gestionar pedidos, procesar pagos, administrar inventarios, realizar envíos y ofrecer una experiencia de compra segura.

Nuestra tienda en línea funciona sobre la plataforma Shopify, la cual proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para el comercio electrónico. Como parte de este servicio, Shopify puede almacenar y procesar determinada información necesaria para el funcionamiento del sitio web, la administración de pedidos y la prestación de sus servicios.

Adicionalmente, podremos utilizar proveedores especializados para funciones como:

• Procesamiento de pagos.
• Servicios de mensajería y logística.
• Análisis estadístico del sitio web.
• Envío de correos electrónicos.
• Almacenamiento de información.
• Atención al cliente.
• Prevención de fraudes.
• Herramientas de comunicación.

Seleccionamos estos proveedores procurando que implementen estándares adecuados de seguridad y protección de datos personales.

Cuando alguno de estos proveedores procese información por cuenta de Frutos de la Raíz, dicho tratamiento se realizará únicamente para las finalidades autorizadas y bajo las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

El uso de estos servicios no implica la venta de información personal ni la cesión de derechos sobre los datos de quienes interactúan con nosotros.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías similares con el propósito de ofrecer una navegación más eficiente, comprender cómo las personas utilizan nuestros servicios y mejorar continuamente la experiencia del usuario.

Las cookies son pequeños archivos que el navegador almacena en el dispositivo utilizado para acceder al sitio web. Podrán utilizarse para:

• Recordar preferencias de navegación.
• Mantener la sesión iniciada cuando corresponda.
• Medir el funcionamiento del sitio.
• Conocer de manera estadística qué contenidos resultan más útiles.
• Mejorar el rendimiento de la tienda virtual.
• Prevenir actividades fraudulentas.

En ningún caso utilizamos estas tecnologías para acceder a información privada del dispositivo más allá de aquella autorizada por el navegador y la normativa aplicable.

Cada persona puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o restringir el uso de cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas como consecuencia de esta decisión.

Conservación de la información

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, atender obligaciones legales, contables, tributarias, comerciales o resolver posibles reclamaciones.

El período de conservación podrá variar dependiendo del tipo de información y de la relación existente con cada persona.

Una vez desaparezca la finalidad para la cual fueron recopilados los datos, estos serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que así lo exija.

Revisamos periódicamente nuestros procesos con el fin de evitar la conservación innecesaria de información personal.

Así como procuramos reducir el desperdicio de recursos materiales, también buscamos recopilar y conservar únicamente la información que realmente aporta valor para el cumplimiento de nuestras responsabilidades.

Derechos de las personas sobre su información

Toda persona cuyos datos personales sean tratados por Frutos de la Raíz tiene derecho a conocer cómo utilizamos su información y a ejercer control sobre ella.

De conformidad con la legislación colombiana, las personas podrán:

• Conocer la información que conservamos sobre ellas.
• Solicitar la actualización de sus datos.
• Corregir información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de información cuando sea procedente.
• Revocar las autorizaciones otorgadas en los casos permitidos por la ley.
• Solicitar copia de la autorización para el tratamiento de sus datos.
• Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información.
• Acudir ante las autoridades competentes cuando consideren vulnerados sus derechos.

Nuestro compromiso es facilitar el ejercicio de estos derechos mediante procedimientos claros, oportunos y accesibles.

Entendemos que proteger la información también significa permitir que cada persona mantenga el control sobre ella.

Procedimiento para ejercer sus derechos

Las personas que deseen realizar consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales podrán comunicarse con Frutos de la Raíz a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.

Para atender adecuadamente la solicitud podremos requerir información que permita verificar la identidad de quien la presenta y evitar accesos no autorizados a información personal.

Una vez recibida la solicitud, iniciaremos el procedimiento correspondiente conforme a los plazos establecidos por la legislación colombiana, informando oportunamente el estado de la gestión cuando ello resulte necesario.

En caso de que la solicitud no pueda resolverse inmediatamente, comunicaremos las razones y el tiempo estimado para su respuesta.

Nuestro interés no es únicamente cumplir con un procedimiento legal. Aspiramos a que cada consulta sea una oportunidad para fortalecer la confianza, resolver inquietudes de manera transparente y seguir construyendo una relación basada en el respeto y el cuidado mutuo.

Si en algún momento consideras que podemos mejorar la manera en que protegemos tu información, también estaremos abiertos a escuchar tus sugerencias. Entendemos la privacidad como un proceso de aprendizaje permanente, construido junto con la comunidad que hace posible este proyecto.

Seguridad de la información

Así como procuramos que los alimentos lleguen a cada persona en las mejores condiciones posibles, también asumimos el compromiso de proteger la información que nos ha sido confiada.

La seguridad de los datos personales no depende únicamente de herramientas tecnológicas. También implica construir procesos responsables, establecer buenas prácticas y promover una cultura organizacional basada en el cuidado y la confidencialidad.

Por ello implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales orientadas a prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de la información personal. Entre estas medidas se encuentran, según la naturaleza de la información y de los servicios prestados:

• Control de acceso a la información.
• Uso de contraseñas y mecanismos de autenticación.
• Actualización de nuestros sistemas tecnológicos.
• Respaldo de información cuando resulte necesario.
• Acceso limitado únicamente a las personas que requieren la información para cumplir sus funciones.
• Revisión periódica de nuestros procedimientos de seguridad.

Aunque procuramos adoptar estándares adecuados de protección, reconocemos que ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón revisamos y fortalecemos continuamente nuestras prácticas para reducir los riesgos y responder oportunamente ante cualquier incidente que pudiera comprometer la información.

Nuestro compromiso consiste en actuar con diligencia, transparencia y responsabilidad frente a cualquier situación que pueda afectar la seguridad de los datos personales.

Transferencias de información

Para el desarrollo de nuestras actividades puede ser necesario que determinada información sea tratada por organizaciones o proveedores tecnológicos que apoyan el funcionamiento de nuestros servicios.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos plataformas para administrar la tienda virtual, procesar pagos, gestionar envíos, almacenar información o facilitar la comunicación con nuestra comunidad.

En algunos casos estos proveedores podrán encontrarse fuera de Colombia, por lo que parte de la información podrá ser tratada en otros países, siempre bajo condiciones que procuren un nivel adecuado de protección y de conformidad con la legislación aplicable.

Frutos de la Raíz no comercializa ni vende la información personal de las personas que interactúan con nuestro proyecto.

Cuando compartimos información con terceros lo hacemos únicamente en la medida en que resulte necesario para prestar un servicio específico, cumplir obligaciones legales o desarrollar actividades previamente informadas.

Procuramos establecer relaciones con proveedores que compartan estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales.

Creemos que la confianza también debe extenderse a las organizaciones con las que trabajamos.

Protección de menores

Reconocemos la importancia de proteger especialmente la información de niñas, niños y adolescentes.

Muchas de las actividades desarrolladas por Frutos de la Raíz y Colmena Social están dirigidas a familias, procesos educativos y espacios comunitarios donde pueden participar personas menores de edad.

Cuando una actividad implique el tratamiento de información personal de niñas, niños o adolescentes, procuraremos actuar conforme a la legislación colombiana, privilegiando siempre la protección de sus derechos e intereses.

Cuando corresponda, solicitaremos la autorización de madres, padres, representantes legales o de quienes ejerzan su cuidado, así como los consentimientos adicionales requeridos según la naturaleza de la actividad.

De igual manera, evitaremos recopilar información que no resulte necesaria para el desarrollo de nuestros programas y adoptaremos medidas adicionales de cuidado cuando se trate de registros fotográficos, audiovisuales o procesos de investigación participativa.

Nuestro propósito es que las experiencias de aprendizaje y participación se desarrollen en ambientes seguros, respetuosos y protectores para todas las personas.

Modificaciones de esta política

Las organizaciones evolucionan, los proyectos crecen y la legislación puede cambiar con el tiempo. Por esa razón esta Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando resulte necesario para reflejar nuevas actividades, incorporar mejoras, cumplir cambios normativos o fortalecer nuestros procesos de protección de datos.

Cuando las modificaciones sean relevantes procuraremos informar oportunamente a nuestra comunidad mediante los canales de comunicación habituales o a través de nuestro sitio web.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestra página web e indicará la fecha de su última actualización.

Invitamos a quienes hacen parte de Frutos de la Raíz y Colmena Social a consultar periódicamente esta política para conocer cómo seguimos fortaleciendo el cuidado de la información personal.

Entendemos estas actualizaciones no como un simple cambio de documento, sino como una oportunidad para seguir aprendiendo y mejorando.

Datos de contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer alguno de tus derechos relacionados con el tratamiento de tus datos personales o necesitas presentar una consulta, petición, queja, reclamo o sugerencia, estaremos disponibles para atenderte a través de nuestros canales oficiales.

También podrás comunicarte con nosotros mediante los formularios de contacto disponibles en nuestro sitio web o a través de los canales oficiales que se encuentren publicados en nuestras redes y medios institucionales.

Nuestro interés es brindar respuestas claras, oportunas y respetuosas, procurando que cada persona se sienta escuchada y acompañada durante el proceso.

Nuestro compromiso

Esta Política de Privacidad nace del cumplimiento de nuestras obligaciones legales, pero también de una convicción más profunda.

Creemos que el cuidado puede expresarse de muchas maneras: en la forma como cultivamos una relación con un productor, en la manera como elegimos un alimento, en la hospitalidad con la que recibimos a quienes participan en nuestros espacios y también en el respeto con el que protegemos la información que las personas deciden confiarnos.

Frutos de la Raíz y Colmena Social existen porque muchas personas han decidido construir este proyecto de manera colectiva. Esa confianza constituye uno de nuestros recursos más valiosos y procuramos honrarla actuando con transparencia, responsabilidad y apertura al diálogo.

Sabemos que ninguna política puede anticipar todas las situaciones posibles. Por ello entendemos la protección de datos como un proceso de mejora continua que requiere escucha, aprendizaje y disposición para corregir aquello que sea necesario.

Así como promovemos una alimentación más consciente, aspiramos también a construir una cultura del cuidado donde la información personal sea tratada con el mismo respeto con el que cuidamos la tierra, las semillas, los saberes y las relaciones que hacen posible este proyecto.

Gracias por confiar en Frutos de la Raíz y en Colmena Social. Esperamos que cada interacción con nuestros espacios contribuya a fortalecer una comunidad basada en el respeto, la cooperación y el bienestar compartido.

Términos y Condiciones · Frutos de la Raíz

Términos y condiciones de uso del sitio web y compra de productos

Nuestra forma de construir acuerdos. En Frutos de la Raíz creemos que las relaciones duraderas se construyen a partir de acuerdos claros, respeto mutuo y confianza.

Nuestro sitio web es un espacio donde convergen la comercialización responsable de alimentos, el aprendizaje, la construcción de comunidad y el intercambio de conocimientos. Por ello, estos Términos y Condiciones buscan establecer de manera transparente las reglas que orientan el uso de nuestra plataforma y la relación entre Frutos de la Raíz y las personas que la visitan.

Más que un conjunto de obligaciones, estos acuerdos buscan facilitar una experiencia respetuosa, segura y coherente con los principios que inspiran nuestro proyecto.

¿Quiénes somos?

Frutos de la Raíz es una empresa social y un espacio de encuentro comunitario que promueve la alimentación consciente, el bienestar integral y la construcción de comunidad mediante el acceso a alimentos saludables, la educación, el intercambio de saberes y el fortalecimiento de la biodiversidad alimentaria.

Como parte de este propósito desarrollamos Colmena Social, un espacio dedicado a la creación, la investigación participativa, el aprendizaje colectivo y el desarrollo de iniciativas comunitarias orientadas al bienestar, la cooperación y la transformación territorial.

Nuestro sitio web integra estas iniciativas y facilita el acceso tanto a productos como a actividades, contenidos y procesos impulsados por nuestra organización.

¿Qué regulan estos Términos y Condiciones?

Estos Términos regulan el uso del sitio web de Frutos de la Raíz, la compra de productos ofrecidos en nuestra tienda virtual, la inscripción a actividades organizadas por Colmena Social y la interacción con los distintos servicios disponibles en nuestra plataforma.

Al acceder o utilizar este sitio web, el usuario manifiesta conocer y aceptar las condiciones aquí descritas.

Uso responsable del sitio web

Esperamos que todas las personas utilicen este sitio de manera respetuosa y conforme a la legislación vigente.

Al utilizar nuestra plataforma el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada cuando sea necesaria.
• Utilizar el sitio únicamente para fines lícitos.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Frutos de la Raíz y de terceros.
• Abstenerse de realizar acciones que puedan afectar la seguridad o el funcionamiento del sitio.
• No utilizar nuestros contenidos para fines engañosos, fraudulentos o que puedan afectar la reputación de la organización.

Frutos de la Raíz podrá restringir el acceso a quienes utilicen la plataforma de manera indebida o contraria a estos principios.

Nuestros productos

Procuramos ofrecer alimentos, plantas, semillas y productos relacionados con el bienestar que reflejen nuestros principios de calidad, sostenibilidad y respeto por la biodiversidad.

Muchos de los productos disponibles en nuestra tienda provienen de procesos artesanales, agrícolas o de pequeños productores. Por esta razón pueden presentarse variaciones naturales en aspectos como:

• Tamaño.
• Peso.
• Color.
• Aroma.
• Textura.
• Presentación.

Estas diferencias hacen parte de la naturaleza del producto y no constituyen un defecto cuando no afectan su calidad, seguridad o funcionalidad.

Las fotografías publicadas en el sitio web tienen un propósito ilustrativo y buscan representar fielmente cada producto, aunque pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen y el producto recibido.

Disponibilidad de productos

Trabajamos con inventarios dinámicos que dependen de cosechas, procesos artesanales y disponibilidad de nuestros proveedores.

Por ello algunos productos pueden agotarse temporalmente o presentar cambios en su disponibilidad.

En caso de que un producto solicitado no pueda ser entregado, informaremos oportunamente al cliente para ofrecer alternativas, reprogramar la entrega o gestionar el correspondiente reembolso.

Precios

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Frutos de la Raíz podrá actualizar los precios cuando las condiciones del mercado, los costos de producción o la disponibilidad de los productos así lo requieran.

El precio aplicable será el vigente al momento en que el pedido sea confirmado.

Proceso de compra

Nuestro proceso de compra busca ser sencillo y transparente. Generalmente comprende las siguientes etapas:

1. Selección de productos.
2. Confirmación del pedido.
3. Validación del pago.
4. Preparación del pedido.
5. Verificación de calidad.
6. Empaque.
7. Despacho.
8. Entrega al cliente.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento correspondiente.

Formas de pago

El sitio web podrá ofrecer diferentes medios de pago seguros, incluyendo plataformas electrónicas, transferencias bancarias y otros mecanismos habilitados para el comercio electrónico.

El procesamiento de los pagos podrá ser realizado por proveedores tecnológicos especializados.

Frutos de la Raíz no almacena directamente la información confidencial de tarjetas bancarias cuando esta es gestionada por plataformas certificadas de pago.

Responsabilidades del cliente

Para facilitar una adecuada prestación del servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información de contacto y entrega completa y actualizada.
• Revisar cuidadosamente los productos seleccionados antes de confirmar el pedido.
• Garantizar que exista una persona disponible para recibir el domicilio.
• Conservar adecuadamente los alimentos una vez entregados.
• Informar oportunamente cualquier novedad relacionada con el pedido.

Nuestro compromiso con cada pedido

Cada pedido representa mucho más que una transacción comercial. Detrás de cada producto existe el trabajo de productores, agricultores, transformadores, transportadores y personas que hacen posible que alimentos saludables lleguen a nuevas mesas.

Por ello nos comprometemos a:

• Preparar cada pedido con cuidado.
• Verificar la calidad de los productos antes del despacho.
• Respetar las condiciones de conservación necesarias para cada alimento.
• Mantener una comunicación clara frente a cualquier novedad.
• Atender con respeto las solicitudes, consultas o reclamaciones de nuestros clientes.

Contenidos y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, ilustraciones, diseños, logotipos, marcas, contenidos educativos y demás materiales publicados en este sitio web pertenecen a Frutos de la Raíz o a sus respectivos autores cuando así se indique.

Su reproducción, modificación o distribución requiere autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

Nuestro interés es compartir conocimiento y promover el aprendizaje; por ello, cuando alguno de nuestros contenidos pueda reutilizarse libremente, lo indicaremos expresamente.

Actividades de Colmena Social

Las inscripciones a talleres, encuentros, cursos o actividades organizadas por Colmena Social podrán estar sujetas a condiciones particulares relacionadas con cupos, materiales, horarios, cancelaciones o requisitos de participación.

Estas condiciones serán informadas oportunamente en la descripción de cada actividad.

Nuestro propósito es que estos espacios promuevan el respeto, el diálogo y el aprendizaje colectivo.

Modificaciones de estos Términos

Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para incorporar mejoras, nuevos servicios o modificaciones legales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes procuraremos comunicarlos por nuestros canales habituales.

Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia.

Cualquier situación no prevista en este documento será resuelta atendiendo las disposiciones legales aplicables y procurando privilegiar soluciones dialogadas y respetuosas entre las partes.

Nuestro compromiso

Creemos que la confianza se construye en los pequeños detalles: en la calidad de un alimento, en la claridad de una información, en la manera de resolver una inquietud y en el respeto con el que nos relacionamos con quienes hacen parte de este proyecto.

Estos Términos y Condiciones no buscan únicamente definir derechos y responsabilidades. También expresan la forma en que entendemos las relaciones humanas: basadas en el cuidado, la transparencia, la cooperación y el aprendizaje compartido.

Esperamos que cada persona que visite Frutos de la Raíz encuentre no solo una tienda, sino un espacio donde la alimentación, el conocimiento y la construcción de comunidad contribuyan a cultivar formas de vida más saludables, conscientes y solidarias.

Documento legal completo

Términos del Servicio

¡Bienvenido a Frutos de la Raíz! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Frutos de la Raíz. Frutos de la Raíz dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). Frutos de la Raíz funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos "Términos del Servicio" o "Términos") describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

1. Acceso y cuenta

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestras tiendas online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

2. Nuestros productos

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos y servicios se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a la tienda y la configuración del mismo.

No garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio que usted adquiera cumpla con sus expectativas o sea igual que como se muestra o presenta en nuestras tiendas online.

Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, individualmente.

3. Pedidos

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Frutos de la Raíz se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción. No se aceptará su pedido hasta que Frutos de la Raíz confirme que lo acepta. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptar su pedido. Debe revisar sus pedidos cuidadosamente antes de efectuar la compra, ya que Frutos de la Raíz podría no poder gestionar la solicitud de cancelación después de que se acepte un pedido. En el caso de que no aceptemos, hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos avisarle poniéndonos en contacto con usted a través del correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono que nos haya proporcionado en el momento en que se realizó el pedido.

Podrá devolver o hacer cambios en su compra únicamente de acuerdo con nuestra política de reembolso.

Usted declara y garantiza que su compra es para su uso personal o doméstico y no para revenderla ni exportarla comercialmente.

4. Precios y facturación

Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto o servicio será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en la confirmación de pedido que se le envía por correo electrónico. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, gastos de envío, de gestión, ni de aduana ni cargos de importación.

Los precios publicados en nuestras tiendas online pueden ser diferentes de los precios ofrecidos en la tienda física o en la tienda online u otras tiendas operadas por terceros. Es posible que ofrezcamos, de vez en cuando, promociones en los Servicios que puedan afectar las estrategias de precios y que se rijan por términos y condiciones que difieren de estos Términos. Si existe un conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.

Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y cuenta para todas las compras realizadas en nuestras tiendas. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta y demás información, incluida su dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de caducidad, para que podamos completar su transacción y comunicarnos con usted según sea necesario.

Usted declara y garantiza que (i) la información de la tarjeta de crédito que proporciona es verdadera, correcta y completa, (ii) está debidamente autorizado para usar dicha tarjeta de crédito para la compra, (iii) los cargos en que incurra serán aceptados por la empresa de su tarjeta de crédito y (iv) usted pagará los cargos en los que incurra a los precios publicados, incluidos los gastos de envío y de gestión y todos los impuestos aplicables, si los hubiera.

5. Envío y entrega

No somos responsables de cualquier retraso en el envío y la entrega. Todos los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. No seremos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros o eventos fuera de nuestro control. Una vez que transferimos productos a la empresa de transportes, el título y el riesgo de pérdida se le transfieren a usted.

6. Propiedad intelectual

Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a todas las marcas registradas, marcas, textos, muestras, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos y audios, y el diseño, selección y disposición de los mismos, son propiedad de Frutos de la Raíz, su afiliado o licenciante y están protegidos por patentes, derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual, nacionales y extranjeras.

Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados de, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo que se disponga expresamente en este documento, nada de estos Términos otorga ni se interpretará como que le otorga una licencia u otros derechos a usted bajo ninguna patente, marca registrada, derechos de autor u otra propiedad intelectual de Frutos de la Raíz, Shopify o cualquier tercero. El uso no autorizado de los Servicios puede constituir una violación de las leyes de propiedad intelectual aplicables. Todos los derechos no expresamente otorgados aquí están reservados por Frutos de la Raíz.

Los nombres, logos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Frutos de la Raíz son marcas registradas de Frutos de la Raíz o su afiliado o licenciante. No debe utilizar dicha marca registrada sin el permiso previo por escrito de Frutos de la Raíz. El nombre, logo, los nombres de productos y servicios, los diseños y los eslóganes de Shopify son marcas registradas de Shopify. Todos los demás nombres, logos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes en los Servicios son marcas registradas de sus respectivos propietarios.

7. Herramientas opcionales

Es posible que se le proporcione acceso a herramientas del cliente ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, que no monitorizamos ni tenemos ningún control ni aportación.

Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada o relacionada con su uso de las herramientas opcionales de terceros.

Cualquier uso que usted haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es completamente por su cuenta y riesgo, además de a su entera discreción, y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales las herramientas son proporcionadas por el o los terceros proveedores relevantes.

También podremos, en el futuro, ofrecer nuevas funciones a través de los Servicios (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características también se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos del Servicio.

8. Enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web proporcionados u operados por terceros (incluida cualquier funcionalidad incrustada por terceros). No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de cualquier material de terceros o sitio web al que usted elija acceder. Si decide abandonar los Servicios para acceder a estos materiales o sitios de terceros, lo hace por su cuenta y riesgo.

No seremos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con su acceso a cualquier sitio web de terceros, o su compra o uso de cualquier producto, servicio, recurso o contenido en cualquier sitio web de terceros. Por favor revise cuidadosamente las políticas y prácticas del tercero y asegúrese de entenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, dudas o preguntas sobre productos y servicios de terceros deberán dirigirse al tercero.

9. Relación con Shopify

Frutos de la Raíz opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Frutos de la Raíz. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Frutos de la Raíz, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con Frutos de la Raíz.

10. Política de privacidad

Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios es objeto de nuestra Política de Privacidad, y cierta información personal puede ser objeto de la Política de privacidad de Shopify, que se puede consultar aquí. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad.

Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recoge y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para ofrecerle y mejorar nuestros Servicios. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, además de con terceros que pueden estar ubicados en otro país que no sea donde usted reside, con el fin de ofrecerle los servicios. Revise nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo nosotros, Shopify, y nuestros partners utilizamos su información personal.

11. Comentarios

Si presenta, sube, publica, envía un correo electrónico o transmite de otra manera ideas, sugerencias, comentarios, revisiones, propuestas, planes u otro contenido (colectivamente llamado "comentario"), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dicho comentario en cualquier medio para cualquier propósito, incluido el uso comercial. Podemos, por ejemplo, utilizar nuestros derechos bajo esta licencia para operar, proporcionar, evaluar, mejorar, optimizar y promover los Servicios y para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos de conformidad con los Términos del Servicio.

También declara y garantiza que: (i) usted posee o tiene todos los derechos necesarios sobre todos los comentarios; (ii) ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con el envío de su comentario; y (iii) que su comentario cumple con estos Términos. No tenemos ni tendremos obligación alguna (1) de mantener la confidencialidad de su comentario; (2) de pagar una compensación por su comentario; o (3) de responder a su comentario.

Podemos, pero no tenemos la obligación de monitorizar, editar o eliminar comentarios que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que sean ilegales, ofensivos, amenazantes, calumniosos, difamatorios, pornográficos, obscenos o de otro modo inaceptables o que violen la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos del Servicio.

Usted acepta que su comentario no infringirá ningún derecho de ningún tercero, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o patentado. Además, usted acepta que su comentario no contendrá comentarios difamatorios o de otro modo ilegales, abusivos u obscenos, ni contendrá ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento de los Servicios o cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea usted mismo o engañarnos a nosotros o a terceros en cuanto al origen de cualquier comentario. Usted es el único responsable de cualquier comentario que realice y de su precisión. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier comentario publicado por usted o cualquier tercero.

12. Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente puede haber información sobre o en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con la descripción del producto, estrategias de precios, promociones, ofertas, cargos de envío del producto, tiempo de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya realizado su pedido).

13. Usos prohibidos

Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede acceder ni usar los Servicios, directa o indirectamente: (a) para ningún propósito ilegal o malicioso; (b) para infringir cualquier regulación, norma o ley aplicable; (c) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o dañar a cualquiera de nuestros empleados o cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir a sabiendas, subir, descargar, usar o reutilizar cualquier material que no cumpla con estos Términos; (g) para transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional, incluido cualquier "correo basura", "carta en cadena", "correo no deseado" o cualquier otra solicitud similar; (h) para suplantar o intentar suplantar a cualquier otra persona o entidad; o (i) participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de los Servicios por parte de cualquier persona, o que, según lo determinemos, pueda dañar a Frutos de la Raíz, Shopify o los usuarios de los Servicios, o exponerlos a algún tipo de responsabilidad.

Además, usted acepta no: (a) subir o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado de cualquier manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recoger o hacer seguimiento de la información personal de otros; (d) enviar correo no deseado, phishing, pharming o pretextar los Servicios; (e) utilizar cualquier robot, araña, scraping, herramientas de recopilación y extracción de datos, dispositivos o procesos automáticos, herramientas de inteligencia artificial (como IA agéntica) o medios automatizados o manuales para acceder a los Servicios; o (f) interferir con, eludir o eludir las funciones de seguridad o autorización, encabezado de exclusión de robots u otras medidas que empleemos para restringir el acceso a los Servicios. Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cancelar su cuenta en cualquier momento, sin previo aviso, si determinamos que ha infringido alguna parte de estos Términos.

14. Agentes

14.1 Esta sección ("Términos del Agente") se aplica si usted usa, permite, habilita o provoca la implementación de un Agente para acceder, usar o interactuar con cualquier Servicio. "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de cualquier persona o entidad y que puede ejecutarse en nombre o utilizando el dispositivo de la persona, sin supervisión directa.

14.2 Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que, en todo momento, se identifique y opere en estricta conformidad con los requisitos de la sección 14.4 a continuación. Además, ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios si hemos solicitado que el Agente se abstenga de acceder, usar o interactuar con cualquier Servicio.

14.3 Podemos limitar, aplicando incluso medidas técnicas, el acceso, uso e interacción de cualquier Agente con los Servicios y cómo lo hace.

14.4 Los Agentes deben: (i) en toda solicitud HTTP/HTTPS, identificar que la solicitud proviene de un Agente y revelar el nombre del Agente incluyendo lo siguiente en la cadena del campo user-agent de la solicitud: "Agente/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar ni crear confusión sobre que cualquier acceso, uso o interacción proviene de un Agente, como (a) imitando el comportamiento humano y los patrones de interacción, o (b) completando o eludiendo los CAPTCHA o medidas destinadas a distinguir el uso de ordenadores del de humanos; (iii) responder con veracidad a cualquier pregunta o instrucción que busque determinar si las interacciones provienen de un humano o un ordenador; (iv) no eludir ni evitar de otra manera cualquier medida destinada a bloquear, limitar, modificar o controlar si los Agentes acceden, usan o interactúan con los Servicios y cómo lo hacen.

15. Rescisión

Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios (o cualquier parte del mismo) a nuestro exclusivo criterio en cualquier momento sin previo aviso, y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive.

Las siguientes secciones continuarán aplicándose después de cualquier rescisión: Propiedad intelectual, Comentarios, Rescisión, Descargo de responsabilidad de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Discrepancia, Renuncia; todo el acuerdo, Cesión, Ley aplicable, Política de privacidad y cualesquiera otras disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la rescisión.

16. Descargo de responsabilidad de garantías

La información presentada en o a través de los Servicios se proporciona únicamente con fines informativos generales. No garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de esta información. Cualquier confianza que usted deposite en dicha información será estrictamente bajo su propio riesgo. Renunciamos a toda responsabilidad derivada de cualquier confianza depositada en dichos materiales por usted o cualquier otro visitante de los Servicios, o por cualquier persona que pueda estar informada de cualquiera de sus contenidos.

A NO SER QUE FRUTOS DE LA RAÍZ LO INDIQUE EXPRESAMENTE, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" PARA SU USO, SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN, GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD COMERCIAL, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, DURABILIDAD, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS, INDICAMOS O ASEGURAMOS QUE SU USO DE LOS SERVICIOS SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. ALGUNAS JURISDICCIONES LIMITAN O NO PERMITEN LA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O DE OTRO TIPO, POR LO QUE LA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A SU CASO.

17. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO FRUTOS DE LA RAÍZ, NUESTROS PARTNERS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O LICENCIANTES, O LOS DE SHOPIFY Y SU AFILIADO, SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER LESIÓN, PÉRDIDA, RECLAMACIÓN O CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, ESPECIAL O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE AHORROS, PÉRDIDA DE DATOS, COSTE DE REEMPLAZO O CUALQUIER DAÑO SIMILAR, YA SEA BASADO EN EL CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO MODO, QUE SURJA DE SU USO DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER PRODUCTO ADQUIRIDO USANDO LOS SERVICIOS, O POR CUALQUIER OTRA RECLAMACIÓN RELACIONADA DE CUALQUIER FORMA CON SU USO DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER PRODUCTO, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, CUALQUIER ERROR U OMISIÓN DE CUALQUIER CONTENIDO, O CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO SUFRIDO COMO RESULTADO DEL USO DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER CONTENIDO (O PRODUCTO) PUBLICADO, TRANSMITIDO O PUESTO A DISPOSICIÓN DE OTRA MANERA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, INCLUSO SI SE ADVIERTE DE SU POSIBILIDAD.

18. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Frutos de la Raíz, Shopify y nuestros afiliados, partners, ejecutivos, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios de cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos los honorarios de abogados, pagaderos a cualquier tercero debido a o que surja de (1) su incumplimiento de estos Términos del Servicio o los documentos que incorporan a modo de referencia, (2) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, o (3) su acceso y uso de los Servicios.

Le notificaremos sobre cualquier reclamación indemnizable, siempre que el hecho de no notificarlo con prontitud no lo libere de sus obligaciones a menos que sufra daños materiales. Podemos controlar la defensa y resolución de dicha reclamación a su cargo, incluida la elección del abogado, pero no resolveremos ninguna reclamación que conlleve obligaciones no monetarias de su parte sin su consentimiento (que no se denegará sin motivo justificado). Cooperará en la defensa de las reclamaciones de indemnización, aportando incluso documentos pertinentes.

19. Discrepancia

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos del Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará excluida de estos Términos del Servicio; dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

20. Renuncia; todo el acuerdo

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos del Servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los Términos del Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos del Servicio no se interpretará en contra de la parte que los haya redactado.

21. Cesión

Usted no podrá delegar, transferir o ceder este acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento de este tipo será nulo. Podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestros derechos y obligaciones sin tener su consentimiento ni notificárselo.

22. Ley aplicable

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo por separado mediante el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Colombia. Usted y Frutos de la Raíz aceptan la jurisdicción y competencia de los tribunales de Bogotá D.C., Colombia.

23. Encabezados

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para su comodidad y no limitarán ni afectarán de otro modo a estos Términos.

24. Cambios a los Términos del Servicio

Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de la actualización y los cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad suya revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. Le avisaremos de cualquier cambio material a estos Términos de acuerdo con la ley aplicable, y dichos cambios entrarán en vigor en la fecha especificada en el aviso. Su uso continuo o acceso a los Servicios después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos del Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

25. Información de contacto

Las preguntas sobre los Términos del Servicio deben enviarse a frutosdelaraiz@gmail.com.

A continuación figura nuestra información de contacto:

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Escríbenos, con gusto te ayudamos a resolver cualquier inquietud.

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